La communication interne est une des pierres angulaires du succès de votre organisation. Elle vous permet de créer uneculture d’entreprise forte, d’accroître la motivation de vos employés et de faciliter la prise de décisions. Tour d’horizon avec Jalios.
Qu’est-ce que la communication interne ?
La communication interne englobe toutes les actions visant à favoriser les interactions et la collaboration entre les différents acteurs d’une entreprise. Elle vise notamment à améliorer l’échange d’informations entre les collaborateurs, tout en développant une culture propre à l’organisation.
Ces actions peuvent être mises en œuvre de manière ponctuelle ou permanente. Elles reposent sur différentes fonctionnalités, variables en fonction des valeurs de l’entreprise.
Quelques idées de fonctionnalités pour animer votre Intranet :
- boîte à idées,
- newsletter,
- création d’évènement interne (hybride, présentiel ou distanciel),
- Valorisation d’un projet interne ou de collaborateurs,
- Jeux interne,
- Sondage,
- Etc.
👉 Bon à savoir : la communication organisationnelle ou corporate se distingue de la communication externe de l’entreprise. Cette dernière vise, en effet, à identifier l’entreprise au sein de son écosystème extérieur (clients, fournisseurs, etc.).
La gestion des connaissances, qui est essentielle à la pérennité des entreprises, est également un objectif de la Digital Workplace : elle doit permettre de capitaliser les connaissances, mais aussi de faciliter leur accessibilité et leur partage à tout moment.
Quels sont les différents types de communication interne ?
La communication interne se compose en réalité de trois grandes catégories :
- La communication motivationnelle a pour objectif de motiver les collaborateurs afin de les inciter à s’impliquer dans la vie de l’entreprise.
- La communication opérationnelle ou “up and down” concerne la circulation des informations entre les managers et les employés. Elle favorise la transmission des consignes, des critères de performance et améliore les processus à travers le partage d’expériences.
- La communication interpersonnelle concerne aussi bien les relations horizontales que verticales. Elle permet à chacun de bénéficier des informations nécessaires pour effectuer son travail dans les meilleures conditions possibles.
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Quels sont les avantages à développer la communication interne en entreprise ?
Vous voulez une entreprise performante, des employés motivés, une culture d’entreprise forte et une collaboration transparente ? Développez une communication interne efficace !
En impliquant vos salariés dans l’organisation de votre entreprise et en développant des processus d’onboarding , vous favorisez le dialogue et offrez une expérience collaborateur améliorée.
Avec les nouveaux outils de communication interne tel qu’un Intranet collaboratif et mobile à votre disposition, vous diffusez le bon message aux bons acteurs, de manière pertinente. Chacun a une connaissance claire de ses missions et de ses objectifs. Vous facilitez ainsi le déroulement des projets et le travail collaboratif de vos équipes.
La communication interne permet aussi de diffuser vos valeurs pour créer, parmi vos salariés, un sentiment d’appartenance fort. Ils en seront que plus motivés ! Une qualité au travail (QTV) optimale améliore votre marque employeur. C’est d’ailleurs un argument majeur pour attirer les talents et conserver vos meilleurs collaborateurs.
Enfin, en cas de crise, une communication interne transparente permet de surmonter les difficultés rapidement.
Que signifie réellement une communication interne efficace pour une entreprise ?
Une communication internet efficace repose sur une stratégie élaborée avec précision et soumise à des évaluations permanentes.
Après avoir réalisé un état des lieux de votre communication interne, vous devez définir vos objectifs et votre budget. Ces trois étapes vous permettent de rédiger un cahier des charges de communication interne précisant :
- Les messages à diffuser ;
- Leurs cibles ;
- Les outils ;
- Un calendrier.
Pour finir, il est essentiel de déterminer une série d’indicateurs clés de performance afin d’évaluer l’impact de chacune de vos actions.
Votre travail ne s’arrête pas là ! Lors de la mise en œuvre de votre stratégie de communication interne, gardez en tête l’importance de conserver une cohérence entre vos actions et votre discours. Vous devez diffuser un message sans contradiction avec les valeurs de votre entreprise et vos précédentes déclarations.
Dans le même ordre d’idées, vous devez veiller à assurer la compatibilité entre votre discours face à vos clients et celui tenu en interne.
Enfin, votre communication doit correspondre à la politique menée en matière de ressources humaines notamment. Évitez par exemple de promouvoir la réussite flamboyante de votre entreprise tout en procédant, en interne, à des coupes budgétaires.
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Quels outils pour améliorer la communication interne ?
Une communication efficace s’appuie sur une combinaison d’outils classiques et innovants.
- Des Newsletters internes ;
- Des panneaux d’affichage pour informer sur les réglementations et les droits des salariés notamment ;
- Un livret d’accueil pour faciliter le Onboarding des nouveaux collaborateurs ;
- Des réunions de présentation et d’information ;
- Des événements team building pour renforcer le sentiment d’appartenance ;
- Des boîtes à idées pour encourager le partage d’information et l’innovation ;
- Des webinaires pour la formation des salariés ou pour présenter un nouvel outil ;
- Une solution intranet pour centraliser toutes les informations de l’entreprise ;
- Une solution de réseau social d’entreprise pour encourager le décloisonnement des équipes en créant des communautés différentes de votre organisation corporate. Ce croisement de compétences favorise la productivité et l’innovation ;
- Une solution de Digital Workplace pour faciliter le partage d’information et la collaboration entre les salariés ;
- Les plateformes de social learning pour consolider le capital connaissance de votre entreprise. Il permet de diffuser dans votre entreprise l’ensemble des ressources pédagogiques, afin d’accompagner la montée en compétences de votre collaborateur.
Le choix des solutions évoqués dépendra de la taille de votre entreprise et de vos objectifs en termes de communication interne.
Les questions fréquentes
Quels sont les différents types de communication interne ?
La communication motivationnelle encourage les salariés à s’impliquer dans la vie de l’entreprise. La communication opérationnelle améliore la collaboration entre le management et les collaborateurs. Enfin, la communication interpersonnelle vise à favoriser la circulation de l’information entre les différents acteurs des projets.
Comment améliorer la communication interne ?
Il convient d’abord de mettre en place une stratégie de communication précise et cohérente. Il est ensuite essentiel de sélectionner un Intranet adapté à vos besoins. Enfin, effectuer une analyse constante de l’efficacité et de l’impact des actions mises en œuvre favorise l’amélioration des processus.
Comment mesurer l'efficacité de la communication interne ?
Pour cela, il faut déterminer une série d’indicateurs clés de performance. Vous pouvez par exemple analyser le taux de participation à un sondage publié sur votre intranet ou évaluer le nombre de commentaires suite à une publication sur votre Intranet.
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