La transformation digitale passe par l'Intranet
C'est une conviction ! Et aussi un constat, plutôt décevant car il est souvent difficile de mesurer la transformation digitale d'une organisation à son Intranet.
Quand on parle de transformation digitale...
L'ambition est grande pour l'entreprise : générer de nouveaux revenus, changer de business model, attirer, fidéliser, repenser l'expérience clients et collaborateurs, augmenter son offre, être plus efficace et agile, innover, s'ouvrir...
Cette ambition mérite d'être partagée activement par les collaborateurs pour donner du sens, co-construire les solutions, engager les parties prenantes, préparer et accompagner les changements à venir.
Comment une plateforme peut accompagner les transformations ?
L'Intranet est l'outil collectif de l'entreprise, accessible à tous (en théorie).
Il est par ses contenus un support concret et un levier de communication, collaboration, capitalisation et socialisation par ses fonctionnalités.
Il capitalise, facilite et symbolise par son activité. Trois objectifs précieux dans toute transformation.
Reste à faire bon usage de cette technologie.
A l'heure de la Digital Workplace, la conception est centrée collaborateurs : simplicité, personnalisation, efficacité collective.
Imaginons quelques interrogations d'un collaborateur plutôt averti dans une entreprise en transformation digitale :
- Pourquoi doit-on se "transformer" ? Pour aller où ? Comment va-t-on faire ? Quels impacts, bénéfices pour mon quotidien, mon management et mes collègues ?
- J'entends parler de termes comme Expérience Clients, Data, IA... Ça veut dire quoi pour nous, pour moi ? Dois-je me former ?
- Comment l'agilité va-t-elle faciliter mon quotidien ? L'organisation va changer ?
- Va-t-on améliorer mes outils de travail ? Peut-on réduire le nombre d'applications, le papier, les emails ?
- Si j'ai des idées ou des questions, comment puis-je contribuer ?
- Où en sommes-nous aujourd'hui ? Notre offre a-t-elle changé ? Nos clients sont-ils plus satisfaits ? Quelle est l'étape suivante ?
A vous de vous mesurer. Votre Intranet est-il "Transformation Digital Ready" ?
- La vision, la stratégie, les chantiers, les indicateurs sont-ils consultables sur votre Intranet ? mis à jour ?
- La voix du client est-elle perceptible ? et celle des collaborateurs ?
- Partagez-vous les études, les travaux sur l'amélioration de l'offre et des processus ? et les axes d'innovation ?
- Avez-vous remplacé les échanges par email et les répertoires partagés ?
- Savez-vous si vos collaborateurs sont engagés dans cette transformation ?
Si vous avez au moins 4 "oui", bravo, souhaitez-vous partager votre expérience ? Si vous avez 3 "oui" ou moins, êtes-vous preneur de quelques conseils ?
Nicolas Georgeault
Directeur de l’Offre et de l’Innovation
ASI
www.asi.fr
