La Redoute

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Digital Workplace

Découvrez comment La Redoute dynamise sa communication et embarque ses frontline workers avec son intranet social, mobile et collaboratif. 

Un nouvel intranet pour accompagner la transformation digitale de l'entreprise

Dans le cadre de son plan stratégique de transformation digitale 2014-2017 et soucieuse d’apporter à ses collaborateurs le même niveau de service que celui offert à ses clients, La Redoute a décidé de se doter d’un nouveau portail intranet collaboratif, baptisé «RWays», devant servir plusieurs objectifs :

  • Encourager les échanges et fédérer les équipes en France et à l’international 
  • Accompagner et communiquer sur la transformation de l’entreprise 
  • Gagner en temps et en efficacité dans la production, la diffusion et l’accès à l’information et favoriser sa transversalité 
  • Améliorer les processus de travail et la coordination entre les services 
  • Encourager le participatif et l’interactivité.

Ergonomie et compétitivité de la solution, réactivité et respect des délais

Suite à l’évaluation de plusieurs solutions sur leurs aspects fonctionnels, techniques, qualité de la réponse et soutenance du projet, le choix de Jalios, en partenariat avec l’intégrateur ASI, s’est imposé à l’unanimité.

Aux yeux des utilisateurs, l’ergonomie de la solution Jalios a été déterminante. L’engagement, la disponibilité, la réactivité des équipes et leur capacité à s’engager sur un timing serré (moins de 9 mois) ont également convaincu La Redoute.

Enfin, l’offre de Jalios s’est aussi démarquée sur le plan des coûts.

Dans une dynamique d’accompagnement au changement, La Redoute s’est inscrite dès le début dans une démarche participative en impliquant dans la mise en œuvre du projet une quarantaine de personnes représentatives des métiers de l’entreprise, futurs ambassadeurs du nouvel Intranet : l’assurance de concevoir ainsi une plateforme qui corresponde aux usages de ces utilisateurs au quotidien.

Le résultat : une véritable Digital Workplace

Véritable « Digital Workplace », le nouvel Intranet collaboratif RWays intègre notamment :

  • un journal d’actualités de l’entreprise
  • des espaces métiers et transverses proposant des offres d’emploi
  • un réseau social interne
  • des espaces collaboratifs
  • un accès aux outils métiers via RStore, sorte d’«App Store*» interne.

Les conseillers ont à leur disposition de nombreux espaces collaboratifs, tels que RCLI qui permet de gérer la base de connaissances du Service Clients. Ce référent unique, en permanence actualisé et enrichi, les aide à répondre aux nombreux messages entrants multicanaux. Son contenu est alimenté directement par les collaborateurs et capitalise leurs échanges et commentaires autour des documents.

Résultat : gain d’efficacité et taux de satisfaction clients en hausse.

Les espaces Équipes, comme par exemple celui de « l’animation commerciale », facilitent le partage de documents et encouragent les échanges d’idées, en particulier à l’international, en se substituant aux pratiques alternatives (envoi via WeTransfer, cascade de mails...).

"Nous avons souhaité impliquer les collaborateurs dès le démarrage du projet car il nous semblait essentiel de partir des usages des utilisateurs pour concevoir la solution qui leur soit appropriée."

Philippe Huyon, Responsable de Projets chez la Redoute

Une solution plébiscitée par les salariés

Par ailleurs, chaque collaborateur peut :

  • gérer son profil
  • personnaliser via « Ma page » son propre « bureau virtuel »
  • interagir sur la plateforme accessible de n’importe où, depuis un ordinateur, un smartphone ou une tablette. 
  • utiliser un moteur de recherche sur l’ensemble du contenu du site : informations, documents, personnes...

Les salariés ont plébiscité RWays et ont très vite compris son utilité au quotidien : tout y est réuni pour améliorer leur efficacité et capitaliser l’information.

Afin de développer encore davantage son utilisation, La Redoute veille à stimuler la participation et l’interactivité de ses collaborateurs au travers de concours mensuels, d’ateliers et via la RBox, la boîte à idées, véritable forum qui supporte votes, réactions, commentaires autour des idées déposées.

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