Nos services
Accompagnement, conseils, support et formations
Notre mission est votre réussite !
Toute une palette de services est à votre disposition pour vous accompagner tout au long de votre projet.
Customer Success Management
La première équipe que vous rencontrerez dès la première démo est celle des Customer Success Managers (CSM). Elle est là pour répondre à vos questions.
Trop d’éditeurs de logiciels vous invite à acheter leur solution depuis leur site internet puis vous laissent ensuite vous débrouiller. Nous ne voulons pas vous laisser seul face à votre projet, nous serons toujours là !
Services Professionnels
Si votre projet est important et nécessite de l’accompagnement nous avons également une équipe dédiée. Pour garantir un plein succès dans la mise en oeuvre de votre projet collaboratif, réseau social d’entreprise, documentaire ou d’intranet, plus d’une dizaine de consultants sont disponibles à toutes les phrases de votre projet :
- Présentation des bonnes pratiques et aide à l’identification de vos besoins et de vos objectifs avant le lancement,
- Assistance à la mise en oeuvre : configuration et paramètrage avancés pour répondre à ces besoins et objectifs,
- Intégration au reste de votre SI (annuaire, Microsoft 365 ou autre),
- Besoin ponctuel de réajustement du périmètre fonctionnel,
- Accompagnement au changement, à l’organisation et la gouvernance.
Lors de nos premiers échanges nous ne manquerons pas de vous présenter cette équipes et ce qu’ils peuvent faire pour vous.
Support et communauté clients
Un support réactif
Une équipe de spécialistes est à votre écoute de 9h00 à 18h00.
L’offre de support intègre l’accès à nos experts techniques, la correction d’erreurs, les demandes d’évolution, les mises à niveau correctives et les mises à jour applicatives (clients on-premise) :
- Support technique de deuxième niveau en ligne ou par téléphone de 9h00 à 18h00, 5 jours par semaine,
- Prise en compte de votre appel sous 4 heures ouvrées pour les appels critiques,
- Assistance technique par des experts techniques expérimentés,
- Nous nous tenons à votre disposition pour étudier les prestations de support les plus adaptées à vos besoins.
Une communauté de clients dynamique
Pour répondre à vos questions liées à l’utilisation ou au paramétrage de vos applications, Jalios met à votre disposition sur son site Jalios Community de nombreuses ressources accessibles en ligne :
- Documentations et articles techniques,
- Exemples de programmation et notes d’utilisation,
- Forum d’utilisateurs,
- Téléchargement de modules supplémentaires,
- Base de connaissances.
Nos Partenaires
Intégration, charte graphique, développements spécifiques
Dans le cas de projet nécessitant une intégration forte (clients on-premise), la réalisation d’une charte graphique totalement adaptée à vos contraintes de communication ou encore en cas de besoin de développements spécifiques, nous avons mis en place tout un réseau de partenaires totalement disponible pour répondre à vos attentes.
Nos Formations
Jalios est centre de formation agréé par la Direction régionale de la formation professionnelle sous le numéro 11 78 080 28 78.
Jalios a développé une offre complète de formations qui vous assurent une prise en main rapide et opérationnelle de votre plateforme.
Nous proposons chaque année plus de 100 sessions de formation en mode intra ou inter-entreprises destinées aux équipes projet de nos clients et partenaires. Les formations sont dispensées en formule intra-entreprise (site client) ou inter-entreprises (en nos locaux).
Nous proposons également de développer des formations spécifiques pour permettre aux acteurs éditoriaux d’utiliser et de maîtriser l’outil de gestion de contenu.
Le cursus de formation complet rend nos clients et partenaires autonomes sur la maîtrise des paramétrages de la plateforme Jalios et sur la mise en oeuvre de nos nouvelles applications, voire la réalisation de développements complémentaires.
Pour tout renseignement ou inscription : formation@jalios.com ou par téléphone au (+33) 1 39 23 92 80
