Le 12 mars dernier, Jalios a organisé une journée digitale entièrement dédiée aux enjeux de transformation de la Digital Workplace dans le secteur financier. Au programme : trois retours d’expérience exclusifs avec MGEN et Mutuelle des Douanes, et des expertises pointues pour répondre à une problématique commune : comment faire circuler l’information efficacement dans des organisations multi-entités, multimarques et multilingues.
Pourquoi Jalios a organisé cet événement
Depuis plus de 20 ans, Jalios accompagne de grandes organisations du secteur Banque-Assurance-Mutuelle dans la conception de leurs écosystèmes digitaux. Contrairement aux solutions génériques du marché, notre approche consiste à construire des dispositifs sur-mesure qui transforment les intranets traditionnels en véritables « hub collaborateur ».
Cette journée des DWDays s’inscrit dans notre volonté de partager notre expertise terrain et de donner la parole à nos clients qui, jour après jour, expérimentent concrètement comment la technologie peut servir l’humain et la performance métier.
Le constat est partagé par l’ensemble du secteur : plus d’1 heure par jour perdue par conseiller à chercher l’information. Un coût qui se chiffre en millions d’euros. Information cloisonnée entre le siège et les réseaux, contenus obsolètes, difficulté à trouver la bonne réponse au bon moment… autant de freins à l’efficacité opérationnelle et de risques pour la conformité.
Face à cette réalité, Jalios a suscité l’intérêt de plus de 200 personnes sur le sujet afin d’explorer les leviers concrets de transformation : profilage des contenus, gouvernance multilingue, IA sécurisée, conformité DORA et NIS2, et surtout, expérience collaborateur repensée.
Trois retours d'expérience qui illustrent l'expertise de la plateforme Jalios
MGEN : Portail M, le hub collaborateur nouvelle génération
Morgan Bourdier, Responsable communication interne MGEN, est venu partager le projet de transformation du Portail M, le point d’entrée unique pour tous les collaborateurs.
En seulement 6 mois, la MGEN a fait évoluer sa Digital Workplace en adoptant la plateforme Jalios pour créer un espace moderne, personnalisé et engageant. Outils métiers, services RH, informations clés et communication interne : tout est désormais centralisé et mis en scène à la manière des meilleures plateformes de streaming.
Ce qui fait la différence avec Jalios ? La capacité à cibler les contenus selon le profil, les usages et les besoins de chaque collaborateur. Chacun accède à l’information qui le concerne vraiment, au moment où il en a besoin. Fini le bruit informationnel, place à la pertinence et à l’engagement.
Morgan Bourdier a détaillé les bénéfices mesurés depuis le lancement, les choix stratégiques portés par MGEN et le déroulement projet qui a permis de tenir un calendrier ambitieux sans compromis sur la qualité.
Mutuelle des Douanes : dématérialisation et performance métier au service de l’adhérent
Philippe Vitry, RSSI à la Mutuelle des Douanes, a présenté comment la dématérialisation des processus avec Jalios a permis d’améliorer simultanément l’expérience adhérents et la performance des équipes métier.
L’enjeu était double : simplifier les parcours clients via une interface ergonomique et fluide, tout en optimisant l’efficacité opérationnelle des collaborateurs. Avec Jalios, la Mutuelle des Douanes a pu intégrer les nouveaux outils dans son écosystème existant sans rupture, tout en mesurant concrètement le ROI de cette transformation.
Philippe Vitry a partagé les irritants métiers et clients qui ont motivé le projet, les choix technologiques et organisationnels retenus, et surtout, les impacts mesurables sur le traitement des demandes et la satisfaction des adhérents.
La promesse Jalios tenue : une plateforme capable de s’adapter aux spécificités de chaque organisation, sans sacrifier la sécurité ni la conformité réglementaire.
MGEN et Genius : 13 ans de Knowledge Management au service de l’excellence opérationnelle
Enfin, Katia Murawsky, Responsable Pôle Gestion de la connaissance et des compétences et Anne Solène Loiseau, Knowledge Manager, ont dévoilé les coulisses de Genius, la base de connaissances de MGEN déployée avec Jalios depuis 2012.
Les chiffres parlent d’eux-mêmes : 7 bases de connaissances, 5 000 utilisateurs, 4 000 fiches maintenues à jour, 150 contributeurs terrain. Mais au-delà des données, c’est surtout une démarche collaborative qui a transformé Genius en véritable moteur d’excellence pour la relation adhérent.
Katia et Anne Solène ont insisté sur un point essentiel : le Knowledge Management, ce n’est pas qu’une question d’outil, c’est avant tout une affaire de méthode, d’organisation et d’humains engagés. Et c’est précisément ce que permet Jalios : offrir le socle technologique fiable pour que les équipes puissent se concentrer sur l’essentiel, la qualité de réponse aux adhérents.
Elles ont également montré comment la Digital Workplace Jalios est devenue le prolongement naturel de Genius, créant une dynamique où KM et collaboration quotidienne se nourrissent mutuellement.
Au-delà de la technologie, c’est une approche qui fait la différence : celle qui place l’humain et les usages au cœur de la transformation, et qui s’appuie sur 20 ans d’expertise métier dans des environnements complexes, multi-entités, multimarques et multilingues.
Les DWDays reviendront prochainement le 04 juin pour explorer le sujet de la souveraineté et de la résilience numérique !
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