Favoriser le déploiement des usages numériques dans votre entreprise : que faire en 2020 ?
Au DWS 2019, Arctus, société de conseil experte en transformation numérique, proposera un tour de piste des actions à déployer l’année prochaine pour dynamiser votre transformation digitale interne !
Selon l’Observatoire Intranet & Digital Working 2019 publié par Arctus plus de 90% des entreprises ont initié le déploiement d’outils digitaux en interne. Ces outils s’accompagnent de nouveaux usages numériques : travail collaboratif, partage des connaissances, gestion de l’information et de l’innovation, etc. Pourtant, une majorité des organisations sont toujours confrontées à une appropriation limitée des outils et un déploiement laborieux de ces usages.
C’est votre cas ? Il existe des solutions !
Connaître le niveau de maturité digitale des collaborateurs
Pour être couronné de succès, tout projet numérique doit commencer par un audit de l’environnement technique existant, doublé d’une étude de la maturité digitale des publics cibles. Savoir d’où l’on vient et où l’on est, pour mieux vectoriser le changement.
Les outils historiques de cette remontée d’information (entretiens qualitatifs ou enquêtes en ligne), sont aujourd’hui de plus avancés et complétés par des solutions d’animations de groupe. L’opportunité en 2020 d’être plus précis dans l’analyse tout en apportant un peu de fraicheur à cette étape !
Sélectionner les bons outils pour accélérer l’adoption
C’est sans doute dans le champ des outils et des interfaces que les nouveautés sont les plus nombreuses. Votre priorité 2020 est d’apporter du renouveau dans les fonctionnalités de votre portail Intranet, plateforme collaborative, réseau social interne ou outils métier ? Un choix éclairé, tenant compte des exigences d’infrastructure et intégrant l’expérience utilisateur attendue peut être un véritable accélérateur des usages digitaux de vos collaborateurs !
Surcouches (déjà déployées dans 30 % des organisations d’après l’Observatoire Arctus) ou solutions Digital Workplace, déploiement massif des chat’ops, multiplication des possibilités d’interfaçages, etc. Les solutions sont nombreuses pour simplifier l’expérience et dynamiser les usages.
Accompagner le changement de manière adaptée
Sensibilisation, Communication, Formation et Professionnalisation sont les clés de voute de l’accompagnement des nouveaux usages. Chaque projet de conduite de changement doit par ailleurs être adapté aux publics cibles, à la culture de l’organisation, aux outils et aux usages déjà déployés.
Là aussi, si les actions de conduite de changement de base sont déjà globalement bien mises en œuvre (téléchargez les résultats de notre enquête flash pour les connaitre), il reste encore à systématiser de nouvelles initiatives très prometteuses (coaching, reverse-mentoring, e-learning, gamification, etc.
Et après 2020 ? La tendance est celle des évolutions technologiques liées au développement des usages de l’intelligence artificielle et des neurosciences. Il est à présent possible d’imaginer des utilisateurs guidés par des chabots et utilisant au quotidien des systèmes auto-apprenants boostés aux algorithmes d’IA. Et pour assurer un niveau de maîtrise suffisant, les neurosciences seront intégrées dans la conception des outils de formation, afin de les adapter aux caractéristiques personnelles des apprenants.
Arctus, société de conseil expert en transformation numérique, vous donne rendez-vous au
DWS 2019 pour vous présenter ses travaux sur cette thématique.
Pour enrichir la base de connaissance sur les espaces collaboratifs, nous vous invitons à répondre, dans l’intervalle et jusqu’au 15 octobre à notre nouvelle enquête Flash ! Cette 3e édition est dédiée aux usages et à la perception des espaces collaboratifs.
Nous donnerons des premiers résultats lors de notre atelier au DWS 2019.
Arctus est une société de conseil qui mène une veille active sur les usages digitaux et collaboratifs. Elle accompagne ses clients dans leur stratégie et le déploiement de leurs projets Intranet, RSE, communautaires, etc.
Thomas Millard
Arctus
