Qu’est-ce que l’expérience collaborateur et comment l'améliorer ?
L'expérience collaborateur est un pilier fondamental de la gestion de vos ressources humaines. Inspirée du concept d'expérience client, elle vise à créer un environnement de travail optimal afin d’assurer l’épanouissement et donc la performance de vos salariés. Mais comment définir exactement l’expérience collaborateur ? Pourquoi mérite-t-elle votre attention ? Comment l’améliorer ? Toutes les réponses à vos questions avec Jalios.
Comment définir l’expérience collaborateur ?
L'expérience collaborateur désigne la perception que les employés ont de leur entreprise et de leur travail. Il s’agit donc d’une impression globale, directement liée aux interactions et aux expériences vécues par un collaborateur, tout au long de son parcours au sein de l’entreprise.
L’expérience collaborateur tient compte de nombreux facteurs :
- Les conditions de travail ;
- La rémunération ;
- L’équilibre entre vie privée et vie professionnelle ;
- Les outils de travail ;
- etc...
Pourquoi l’expérience collaborateur est-elle essentielle pour votre entreprise ?
L'importance de l'expérience collaborateur n'est pas nouvelle, mais elle a connu une évolution significative ces dernières années. Les salariés ont désormais une attente plus forte en matière de qualité de vie au travail (QVT). Les entreprises ne peuvent donc plus se permettre d'ignorer cette question.
Offrir de meilleures conditions de travail
Créer un environnement de travail favorable contribue à l'épanouissement des salariés. De nombreuses mesures visent à aider les employés à se sentir bien dans leur entreprise et à s'investir pleinement pour contribuer à sa réussite :
- Horaires de travail plus flexibles ;
- Outils collaboratifs performants ;
- Espaces de travail aménagés selon les besoins de chacun ;
- Politique d’inclusion ;
- etc...
Accroître l’implication de vos salariés
Un salarié qui se sent valorisé et qui évolue dans un environnement positif est naturellement plus investi dans ses missions et dans la vie de l'entreprise. Il se montre également plus créatif et enclin à un travail collaboratif efficace.
En favorisant une expérience employé positive, votre entreprise encourage le dialogue et la communication, en toute confiance, entre tous les collaborateurs. Cela permet de créer une dynamique de travail propice à l'innovation et à la collaboration.
Améliorer les performances de vos collaborateurs
Un salarié heureux et épanoui serait 31 % plus productif au travail. L’expérience collaborateur est donc un levier de performances clé pour votre entreprise. Pour cela, il est nécessaire d’offrir à vos salariés les conditions et les outils nécessaires pour assurer leur épanouissement et leur efficacité.
Assurer l’attractivité de votre entreprise
Une expérience collaborateur optimisée impacte directement votre marque employeur. Vos salariés sont les meilleurs ambassadeurs de votre entreprise. Leurs témoignages vous permettent d’attirer les talents et les clients.
Ne négligez pas en parallèle l’expérience candidat. Un processus de recrutement et d'onboarding clair contribuera à améliorer l’image de votre entreprise.
Fidéliser vos talents
Le turn-over représente un coût financier important pour votre entreprise. Il impacte également son image auprès de vos clients et des potentiels candidats. Être à l’écoute des besoins de vos salariés, prendre en compte leurs demandes, les aider à monter en compétences renforcent leur attachement à votre organisation.
Mieux satisfaire vos clients
Une expérience collaborateur réussie est bénéfique à tous les niveaux de votre entreprise. Des salariés satisfaits sont également plus à même de répondre aux attentes de vos clients et de leur offrir un service de qualité.
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Comment améliorer l’expérience collaborateur au sein de votre entreprise ?
Pour accroître l’engagement de collaborateurs et améliorer leur productivité, plusieurs solutions peuvent être mises en place.
Développer une forte culture d’entreprise
La culture d’entreprise forte est un levier à la fois d’attractivité, d’implication, de performance et de fidélisation de vos collaborateurs. Bien définir ses valeurs et les diffuser, grâce notamment à une solution Intranet, vous permet de développer une culture fédératrice dans laquelle vos employés se reconnaissent.
Mettre en place des outils digitaux pour améliorer l’expérience collaborateur
L’expérience collaborateur dépend en grande partie de l’organisation de votre entreprise. Vous devez donc proposer des processus plus efficaces, dans un cadre favorisant la communication et la collaboration. Cela passe notamment par la mise en place d’une solution de digital workplace. Cette dernière permet à vos employés de gagner du temps, en se débarrassant des tâches chronophages, et d’améliorer leurs performances.
Améliorer les conditions de travail de vos salariés
Enfin, n’oubliez pas de moduler les conditions de travail de vos salariés en fonction de leurs besoins. Il peut s’agir de mettre à disposition un service de conciergerie ou d’offrir une plus grande souplesse en termes d’horaires, afin de favoriser un meilleur équilibre entre vie privée et professionnelle.
Dans tous les cas, restez à l’écoute. Pour cela, offrez-leur des outils pour faire part de leur ressenti et de leurs idées. Veillez enfin à récompenser leur implication.
L'expérience collaborateur est aujourd'hui un facteur clé de la performance des entreprises. Les employés sont, en effet, de plus en plus conscients de leur valeur ajoutée et recherchent un environnement de travail leur offrant épanouissement et perspectives d’évolution. En répondant à ces attentes, vous pouvez créer une culture d'entreprise forte et motivante, favorisant l’innovation et la créativité. La mise en place d'outils digitaux adaptés peut être une solution efficace pour améliorer l'expérience employé. Vous donnez ainsi toutes les chances de succès à votre activité.
FAQ expérience collaborateur
Qu’est-ce que l’expérience collaborateur ?
Elle se définit comme le ressenti général de vos salariés sur leur expérience au sein de votre entreprise. Elle dépend donc de nombreux facteurs comme la rémunération, les conditions de travail ou encore les outils mis à sa disposition.
Quelles sont les différentes solutions d’expérience collaborateur ?
La solution de Digital Workplace ou d’Intranet sont de bons points d'entrée et peuvent devenir de véritable plateforme d'expérience collaborateur. Elle accompagne les collaborateurs dans leur travail au quotidien, tout au long de leur vie en entreprise. Les collaborateurs gagnent en satisfaction, car ils sont plus efficaces et travaillent de manière plus collaborative. Ce sont aussi des outils efficaces pour communiquer en interne et fédérer vos collaborateurs autour de valeurs fortes.
Comment améliorer l’expérience des collaborateurs ?
Commencez par développer une culture d’entreprise positive grâce à une bonne communication interne. Enfin, les conditions de travail sont une variable clé de l’expérience collaborateur. Ces conditions de travail concernent aujourd'hui aussi bien le présentiel que le distanciel et donc le numérique ! Sélectionnez ainsi des outils digitaux adaptés aux besoins de vos salariés, et assurez la cohérence et la fluidité de ses outils grâce à la Digital Workplace.
