Pour vous assister dans la mise en œuvre et l'exploitation de vos projets avec Jalios JCMS, nous mettons à votre disposition un programme de services de support technique. L'objectif de ce programme, à la carte, est de garantir aux utilisateurs de bénéficier de la plus haute qualité de service en fonction de vos besoins.

• Support ECO

Pour les entreprises qui souhaitent bénéficier de la qualité de service Jalios au meilleur coût, nous proposons notre offre de service Support Eco avec maintenance corrective.

• Support technique en ligne ou au téléphone de 9h00 à 18h00, 5 jours par semaine
• Prise en compte de l'appel sous 4 heures ouvrées pour les appels urgents
• Nombre illimité d'incidents supports techniques
• Assistance technique par des ingénieurs support expérimentés
• Accès aux correctifs logiciels et aux mises à jour mineures logicielles (maintenance corrective).

• Support Standard

L’offre de service Support Standard intègre l’accès au centre de support, la correction d'erreurs, les mises à niveau correctives et les mises à jour applicatives.

• Support technique en ligne ou au téléphone de 9h00 à 18h00, 5 jours par semaine
• Prise en compte de l'appel sous 4 heures ouvrées pour les appels urgents
• Nombre illimité d'incidents supports techniques
• Assistance technique par des ingénieurs support expérimentés
• Accès aux correctifs logiciels et aux mises à jour logicielles (maintenance évolutive).

• Support Premium

Notre service de Support Premium vous aide à tirer le meilleur de notre offre logicielle. Nos ingénieurs support avec leur expertise sont disponibles à toute heure du jour ou de la nuit pour vous aider à identifier et résoudre les problèmes que vous pouvez rencontrer. Vous avez également accès aux dernières fonctionnalités logicielles par le biais des nouvelles versions correctives et évolutives. Enfin des interventions sur site, aux dates qui vous conviennent, vous permettent de disposer d'un support personnalisé et de proximité.

• Support technique en ligne ou au téléphone de 9h00 à 18h00 les jours ouvrés
• Support technique téléphonique en cas d'urgence 7x24
• Prise en compte de l'appel sous 1, 4 ou 8 heures ouvrées en fonction du niveau de priorité que vous affectez à l'appel
• Trois contacts autorisés
• Nombre illimité d'incidents supports techniques
• Assistance technique par des ingénieurs support expérimentés
• Un responsable support identifié, en charge
• Accès aux correctifs logiciels et aux mises à jour majeures et mineures logicielles.
• 5 interventions sur site pour un meilleur usage et une meilleure maîtrise de votre solution par votre responsable support.