Pourquoi déployer une Digital Workplace dans le secteur du retail et réseaux de franchisés ?

Aujourd'hui, l'industrie de la distribution doit relever le défi croissant de la concurrence, en particulier en ligne.  Il doit aussi augmenter son efficacité tout en renforçant le sentiment d'appartenance à la marque au sein de ses réseaux de magasins, franchises et parmi ses employés. L'objectif principal des distributeurs est donc de rassembler leurs équipes, d'améliorer leur performance et de mobiliser leur intelligence collective.

Dans ce contexte, la transformation numérique dans le secteur de la distribution est un enjeu incontournable pour réussir sa digitalisation, la Digital Workplace permet entre autres de faciliter le partage des connaissances, de coordonner la circulation de l'information et de simplifier les processus de collaboration. 

La Digital Workplace : une réponse concrète aux besoins de digitalisation pour les réseaux de franchisés

La digitalisation et les besoins d’amélioration face à la compétitivité grandissante va au-delà des seuls processus de vente. Dans un contexte où les équipes sont souvent dispersées géographiquement, il est essentiel de disposer d'outils collaboratifs performants pour assurer une communication fluide et instantanée. 

Ces outils visent à simplifier et fluidifier les interactions entre la marque et son réseau, les différents points de vente, ainsi qu'entre les collaborateurs au sein de l'entreprise. Cette approche s'avère essentielle pour accroître la connaissance des employés travaillant dans les magasins et franchises, dans le but de mieux accompagner les clients tout au long de leur expérience d'achat. La Digital Workplace, en tant qu'outil central de gestion et de partage d'informations, ainsi que de collaboration, joue un rôle essentiel dans le secteur du Retail en abordant l’ensemble de ces défis. 

Grâce à ses fonctions de gestion documentaire, la Digital Workplace centralise l’information opérationnelle (caractéristiques produits, procédures de service après-vente, réglementation commerciale, etc.) et la rend facilement accessible à tous, généralement sur différentes typologies de terminaux, mobiles ou non. De véritables bases de connaissances peuvent être mises en place pour accéder plus simplement et rapidement à la bonne information, afin par exemple de répondre en temps réel à un client en magasin. 

"Aujourd’hui, près de 2 200 collaborateurs se connectent au portail et 135 000 contenus sont partagés sur notre Digital Workplace. Les responsables de secteurs et les directeurs régionaux peuvent accéder à leurs comptes-rendus de visites et aux indicateurs de performances via de multiples devices. Les partenaires franchisés qui utilisent par ailleurs une quinzaine d’applications internes ou externes, y trouvent celles dont ils ont besoin", témoigne Alice Le Trequeser, responsable de domaine IT du Groupe Yves Rocher.

 La Digital Workplace pour booster l'efficacité opérationnelle

La mise en place d'une Digital Workplace peut contribuer à améliorer significativement l'efficacité opérationnelle de ses utilisateurs. En effet, elle permet de centraliser l'accès aux informations clés, de simplifier les processus internes et d'optimiser la gestion des projets. 

La Digital Workplace favorise le développement d'une culture d'entreprise basée sur l'intelligence collective et la collaboration. Elle offre un espace où les enseignes permettent aux collaborateurs de recevoir, partager et centraliser différentes ressources telles que leurs comptes-rendus, leurs informations liées à l’entreprise ou encore des fiches produits, dans le seul but d’améliorer la performance globale du magasin, comme en témoigne Alice Le Trequesser, Responsable de domaine IT du Groupe Yves Rocher :  "Nous avons interrogé plusieurs personnes pour comprendre ce qui n’allait pas au quotidien et quels étaient les besoins de chacun (…) Nous avons fait en sorte que chaque magasin, selon sa configuration et/ou son nombre de vitrines, puisse accéder à sa propre information en matière de merchandising et n’ait pas à chercher dans de nombreux documents."

Les entreprises du secteur retail qui ont adopté une Digital Workplace témoignent généralement d'une augmentation de la collaboration opérationnelle et de l'engagement des salariés, ainsi que d'une amélioration de l'expérience collaborateur.

Comme en témoigne Maxime Segard, Responsable Communication 2.0 à La Redoute : "Lorsque nous avons déployé l’application JMobile de Jalios qui permet d’accéder à notre portail d’entreprise Rways, nous avons fait le choix de la mettre à notre nom, de développer une URL de connexion et de la déposer sur les différents stores du marché. Nos collaborateurs qui souhaitent télécharger cette application depuis leur Smartphone ont alors juste à flasher le QR code disponible sur des affiches dans tous nos établissements. Ils accèdent ainsi aux différentes fonctionnalités de notre portail Rways : un compteur de commandes, un réseau social d’entreprise, mais aussi leur agenda personnel, les infos RH, le guide du collaborateur, la vie en entreprise ou encore tous les espaces collaboratifs auxquels chacun a accès."