Support et maintenance

Fotolia 57266190 XS boite à outils cle usbPour vous assister dans la mise en œuvre et l'exploitation de vos projets Jalios, nous mettons à votre disposition un programme de support technique. L'objectif de ce programme est de garantir à vos utilisateurs de bénéficier de la plus haute qualité de service.

Jalios prend en charge la maintenance corrective et évolutive de ses offres en licence.

Le service Support Clients de Jalios est disponible pour répondre à toutes vos questions concernant notamment :

  • les dysfonctionnements rencontrés dans l’exploitation de Jalios Digital Platform, Jalios Document System et Jalios Web Factory.
  • les dysfonctionnements rencontrés dans l’installation de logiciels et de versions de maintenance
  • les niveaux de systèmes d’exploitation ou de logiciels tiers supportés
  • les messages d’erreurs reçus dans l’utilisation quotidienne de vos applications

Pour répondre à vos questions liées à l’utilisation ou au paramétrage de vos applications, Jalios met à votre disposition sur son site Jalios Community de nombreuses ressources accessibles en ligne :

  • Documentations et articles techniques
  • Exemples de programmation et notes d’utilisation
  • Forum d'utilisateurs
  • Téléchargement de modules
  • Base de connaissances
  • Base de correctifs

Support licence Jalios

L’offre de support intègre l’accès à nos experts techniques, la correction d'erreurs, les demandes d’évolution, les mises à niveau correctives et les mises à jour applicatives :

  • Support technique de deuxième niveau en ligne ou par téléphone de 9h00 à 18h00, 5 jours par semaine
  • Prise en compte de votre appel sous 2 heures ouvrées pour les appels critiques
  • Assistance technique par des experts techniques expérimentés

Nous nous tenons à votre disposition pour étudier les prestations de support les plus adaptées à vos besoins.

Support SaaS Jalios

L’utilisation du service applicatif de notre offre SaaS inclut le support standard de deuxième niveau. Il vous incombe d’assurer le support de premier niveau auprès de vos utilisateurs.

Si votre support de premier niveau ne parvient pas à résoudre un incident, l’un de vos interlocuteurs désignés adressera une demande de support de deuxième niveau à Jalios :

  • Support technique de deuxième niveau en ligne ou par téléphone de 9h00 à 18h00, 5 jours par semaine
  • Prise en compte de votre appel sous 2 heures ouvrées pour les appels critiques
  • Assistance technique par des experts techniques expérimentés

Nous nous tenons à votre disposition pour étudier les prestations de support les plus adaptées à vos besoins.

 

Contacter le support Jalios

Une équipe de spécialistes est à votre écoute de 9h00 à 18h00

  • Vous avez une question ? Découvrez les bonnes pratiques du support
  • Gestion du compte : support@jalios.com
  • Besoin d'une formation ? formation@jalios.com
  • Urgence en production : +33 (0)1 39 23 92 89

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