Pour vous assister dans la mise en œuvre et l'exploitation de vos projets avec Jalios JCMS ou Jalios Agora, nous mettons à votre disposition un programme de support technique. L'objectif de ce programme est de garantir à vos utilisateurs de bénéficier de la plus haute qualité de service.

Jalios prend en charge la maintenance corrective et évolutive de ses offres Jalios JCMS et Jalios Agora.

Le service Support Clients de Jalios est disponible pour répondre à toutes vos questions concernant notamment :

• les dysfonctionnements rencontrés dans l’exploitation de Jalios JCMS ou Jalios Agora
• les dysfonctionnements rencontrés dans l’installation de logiciels et de versions de maintenance
• les niveaux de système d’exploitation ou de logiciels tiers supportés
• les messages d’erreurs reçus dans l’utilisation quotidienne de vos applications

Pour répondre à vos questions liées à l’utilisation ou au paramétrage de vos applications, Jalios met à votre disposition sur son site Jalios Xperience de nombreuses ressources accessibles en ligne :

• Documentations et articles techniques
• Exemples de programmation et notes d’utilisation
• Forum d'utilisateurs
• Téléchargements de modules
• Base de connaissances
• Base de correctifs

L’offre de support intègre l’accès à nos experts techniques, la correction d'erreurs, les demandes d’évolution, les mises à niveau correctives et les mises à jour applicatives :

• Support technique de deuxième niveau en ligne ou par téléphone de 9h00 à 18h00, 5 jours par semaine
• Prise en compte de votre appel sous 2 heures ouvrées pour les appels critiques
• Assistance technique par des experts techniques expérimentés

Nous nous tenons à votre disposition pour étudier les prestations de support les plus adaptées à vos besoins.

L’utilisation du service applicatif Jalios Agora inclut le support standard de deuxième niveau. Il vous incombe d’assurer le support de premier niveau auprès de vos utilisateurs.

Si votre support de premier niveau ne parvient pas à résoudre un incident, l’un de vos interlocuteurs désignés adressera une demande de support de deuxième niveau à Jalios :

• Support technique de deuxième niveau en ligne ou par téléphone de 9h00 à 18h00, 5 jours par semaine
• Prise en compte de votre appel sous 2 heures ouvrées pour les appels critiques
• Assistance technique par des experts techniques expérimentés

Nous nous tenons à votre disposition pour étudier les prestations de support les plus adaptées à vos besoins.